Solutions rapides et équitables à vos préoccupations

Le texte qui suit décrit les procédures et la politique de Services d’assurance Gestion de patrimoine Scotia inc.(« SAGPS ») en matière de gestion des plaintes de clients.

Nous considérons que vous portez plainte lorsque vous ou une personne autorisée à vous représenter exprimez votre insatisfaction. Cette plainte peut être verbale ou écrite.

Notre objectif est de fournir un service exemplaire à chacun de nos clients. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients et avons à cœur de tisser des liens solides et durables avec nos clients.

Vous pouvez déposer votre plainte directement auprès du Service de la conformité, Enquêtes et plaintes liées à la réglementation :

Service de la conformité, Enquêtes et plaintes liées à la réglementation
4 King Street W
12th Floor
Toronto (Ontario)
Canada M5H 1A1
Téléc. : 647-557-2149
Courriel : scotiamcleodcomplaints@scotiabank.com

Dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de votre plainte, notre Service de la conformité vous enverra par la poste ou par courriel un accusé de réception confirmant le nom et les coordonnées de la personne responsable de votre dossier.

Dans le cadre de l’enquête, il est possible que le Service de la conformité communique avec vous ou votre mandataire autorisé pour obtenir des précisions nécessaires au règlement de votre plainte.

SAGPS entamera l’examen et l’analyse de votre plainte et vous fournira une réponse étoffée à l’égard de celle-ci dans les 90 jours civils. Si nous ne sommes pas en mesure de fournir une réponse étoffée dans les 90 jours, nous vous écrirons pour vous informer que nous avons besoin de plus de temps ou de renseignements additionnels pour répondre à votre plainte.

Notre réponse comprendra la description de votre plainte, la décision rendue par SAGPS et, au besoin, des recommandations visant à régler le différend. Nous vous ferons également parvenir de l’information sur vos recours, au cas où la décision ne vous donnerait pas satisfaction. 

Si vous n’êtes toujours pas satisfait de notre réponse à votre plainte, vous pouvez la soumettre à un organisme externe chargé d’examiner les plaintes afin que celui-ci procède à un examen plus approfondi :

Ombudsman des assurances de personnes
2 Rue Bloor Ouest, bureau 700
Toronto (Ontario), Canada  M4W 3E2
Téléphone : 416 777-9002
Sans frais : 1-888-295-8112